在历经近三个月的抗疫鏖战后，艰苦卓绝的大上海保卫战取得了重大阶段性成果，6月1日起，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段。这座不断创造奇迹的城市，在本轮疫情中展现了百折不挠、坚韧不拔的精神品质，华发物业身处其中，再次用坚守诠释担当，在抗疫一线为业主筑起安全堡垒，与业主共同书写出感人新章。

3月中旬起，上海慢慢按下了暂停键，社区满、商户空、交通停……

3月12日起，上海华发四季、静安华邸、华发公馆小区先后接到封闭通知，至4月1日，上海几近全域封控。华发物业上海各项目根据华发物业总部指令，按照华东区域防疫小组要求，当即启动抗疫应急预案，项目负责人带头驻守项目、百名物业人员共同留守小区，24小时奋战在防疫一线。更加严峻的防疫、消杀工作，“足不出户”式管控的社区服务任务，加之自身团队的生活保障，华发物业人没有畏难、毅然加入封控之役。

感恩,艰辛与共

随着“战事”逐步吃紧，生活物资等各类保障极度短缺，严重时防疫物资只够当日，保障人员用粮只够次日。对此情况，华发物业总部及集团兄弟单位紧急派发应援物资，区域职能部门启动应急物资渠道，与政府及项目物资渠道多方搭配，保障了各项“粮草”的支撑。

面对被封控小区限制进出、业主无法采买的状况，华发物业进入统筹协同的“一级战备”状态，梳理自有资源及业主需求信息，发挥自有社区供应链优势，帮助业主完成一站式采购与配送，承诺“当天下单，隔天送达”，确保业主安心宅家。

在封控小区的物资配送上，上海静安华邸27名员工组成的内循环运输团队“原地出圈”，利用员工自有的13辆电动车完成“最后一公里”的接力，成为了小区里一道靓丽的风景线，被业主亲切地取名为“铁骑队”。随着封控时间的延长，居民团购的物品也越来越多，有一次，团队甚至完成了搬运加运送18次大型团购物资的“不可能任务”。长时间、高强度、连轴转的服务对所有华发物业人都提出了更高的要求，经历近三个月高强度工作后，仅有3辆电动车“幸存”了下来。

物资吃紧的情况下，小区业主也群策群力，向物业捐赠物资以保障物业员工生活，并在业主群里发起为物业服务人员捐款慰问活动的倡议，这是居民们对物业工作最大的认可。

上海静安华邸项目入住1693户，管理面积近20万平方米。封控71天，24小时驻守岗位员工58人，服务小区内业主3370人，搭建核酸检测点24次，保障了3370人33次的核酸检测正常进行，每日消杀面积36万平方米，为超500余户居家健康观察业主提供上门服务超200次。

互助，并肩与共

疫情形势趋紧，部分员工因疫情被要求隔离，各服务供应商也无法进入小区，面对人手少、任务重等困难，华发物业人团结一致，主动担当，坚守岗位，吃住于项目，职能人员、管理人员向前一步顶岗。管理团队转身即为一线员工，上海华发四季项目经理田红、静安华邸项目经理高燕娜，送快递、做厨娘，哪里需要去哪里，带领员工日夜坚守岗位，统筹物资，搬运、消杀，派送，保证华发品质不掉线、防疫工作不停歇。

面对小区格栅池需清理的状态，工程主管苏春朋义无反顾冲在最前。强忍着常人难以忍受的臭味连续清掏了三天，顺利保障了小区的优质环境和业主的正常生活。区域品质部徐昭阳、陈清峰、汪松及案场项目牛桓武，请缨进驻人手不足的封控小区，护卫小区运营。

见到小区运营的严峻压力，小区业主自发组织建立志愿者队伍，协助快递运送、核酸检测，与物业并肩守护社区安全，维护日常运营。

上海华发四季项目入住783户，管理面积14万平方米。

封控81天，24小时驻守岗位员工39人，服务小区内业主2100人，搭建核酸检测点60次，上门派发抗试剂7万多个，保障了2100人次的核酸检测正常进行，消杀面积约600万平方米，为638户业主提供上门服务超6140次。

坚守，荣耀与共

期间，商写楼接连接到求助电话，租户由于重要财务物品被封控在办公楼内，无法按时为其员工正常发放工资。华发物业员工经过与对方沟通确认后，以视频直播方式为租户进入办公区域取得各类重要物品。在此过程中，租户对物业的信赖与日俱增，从早期的资料扫描到后期的证照印章使用，华发员工立足一线，尽己之力满足租户的经营需求，并全力保障楼宇安全、各项资料安全。

上海静安中心项目进驻46户，管理面积约1万平方米。

封控61天，24小时驻守岗位员工5人，服务内商户16户、另有公租房住户62户，搭建核酸检测点1个，上门派发抗试剂5270个，保障了1550人次的核酸检测正常进行，消杀面积2000平方米，为45户业主提供上门服务超2500次。

上海万象企业中心项目进驻34户，管理面积约14万平方米。

封控61天，24小时驻守岗位员工27人，服务楼宇内租户15户，组织核酸检测1000余人次，抗原自测3000人次，消杀面积1万平方米，为10家租户主提供拿取服务超30多次。

不退，生死与共

即便到了深夜11点，应急电话也响个不停，但物业管理中心的员工们毫无怨言，坚持做好每日接待、接听业主来电和上门派送等各项工作。接到最多的电话就是有关就医和独居老人等特殊人群的服务保障问题，华发物业员工针对不同需求分类统计、梳理专项流程，无论当天的任务结束后回来多晚，都坚持第一时间清点配送任务，以保证第二日的有序供应。

4月12日下午，上海华发景苑接到“阳楼”业主的紧急求助电话，得知一位患有精神类疾病的老人急需特定药物维持，在全市封控状态下，根本无法前往指定医院配药。经过连续8小时多方面沟通协调后，最终得到特许，安管班长马泉即刻变身“大白”步行14公里往返医院。4小时后，业主及时收到了“救命”药品。此后，马班长主动踏上了每半月一次的“征途”。

华发景苑项目入住135户，管理面积2.5万平方米。

封控61天，24小时驻守岗位员工14人，服务小区内业主270人，搭建核酸检测点3个，上门派发抗试剂约5400个，保障了约6750人次的核酸检测正常进行，消杀面积约457万平方米，为业主提供上门服务超300次。

物业管理中心每日为小区内80岁以上独居老人定时送餐的同时，不忘关心他们的起居生活。3月22日中午，华发四季员工敲响居住在二楼的周老房门，却无人应答，这一状况立即牵动了整个物业管理中心的心。通过与居委会及一楼业主的协调沟通，物业管理中心保安杨超凡翻墙进入老人房间，发现周老因血压问题倒在家中，便立即启动应急方案。事后，周老回忆说：“还好物业管理中心的小杨发现我晕倒，开车接送、看病配药，全程陪同，第二天，我的症状就消失了。现在物业每天还会跟进我的病情，专程上门做检测，真的太温暖了！”被封控在其他小区的周老儿女，也多次打来电话，再三感谢物业管理中心员工。

今年二年级的小汪同学和父母居住在上海静安华邸小区。因为父母被确诊，于4月5日-14日期间被转运前往方舱医院接受治疗，留下只有9岁的小汪独自在家。无论是日常生活学习，还是身心健康等方面，都让隔离中的父母万分焦虑。物业管理中心得知后，第一时间对小汪的情况进行了全面了解，并安排员工上门进行探望和心理疏导，负责小汪一日三餐，邻居们知情后也积极赠予爱心零食。看到小汪得到了妥善照顾，远在方舱的小汪父母终于放下了一直悬着的心。

“2850克！是个男宝，母子平安。”3月13日凌晨，居住在上海华发四季小区的产妇孙女士顺利生下宝宝。这也是物业管理中心在封控期间第三次接到新生的喜讯。深夜救援，多方接力，乍暖还寒的上海，一场场有温情的“生命接力”在华发物业上演。封控初期，物业管理中心在排查业主特殊情况时，了解到多户产妇临近预产期，便立即编制针对性预案。为保障产妇平安生产，与家属、居委、医院等多方沟通、预备车辆，形成工作合力，开辟“绿色通道”。新妈妈感慨道：“感谢大家对我和宝宝的悉心照料，将来我也要把这段经历告诉孩子，让他以后成为懂得感恩、乐于助人的人。”

与此同时，上海静安华邸坚守岗位的田旭升、赵辉的妻子即将临盆，华发物业员工也在迎接新生命的诞生。

6月1日，城市按下启动键，盎然复苏进行中……

6月起，上海公共交通全网络恢复，全面推动复工复产，城市在重启，华发物业复工防疫工作也进入新阶段。回首几个月的“战疫”，我们惊喜看到：

进益，同步成长

两个多月，物业管理中心的团队不是没有过痛苦与无助，也曾因派送快递、维修故障不及时被业主责怪而难过，因共同抗疫的同事被隔离而彷徨，因担忧家中孕妇幼儿而焦灼。每当此时，区域经营班子及项目管理团队的“老华发”们便与大家分享2020年疫情防控工作的经验，交流近期工作情况，尽全力帮助大家解决各自遇到的问题。经过磨砺淬炼，“华发新星”树牢安全意识，8名因感染隔离的在岗员工也均已康复，重新投入到各自的工作中。

经此一役，业主们强化了面对疫情的防护意识，提升了面对危机时保护家人的能力。我们都以更加强大的意志，更加平稳的心态迎接未来的挑战。

温暖，同塑家园

疫情防控期间，物业与商户、小区业主相互扶持、守望相助，有人员方面的助力，有物资上的帮扶，有资源上的共享，也有情绪上的安抚。大家意识到，无论是温馨的居住环境、顺畅的工作环境，还是良好的营商环境，都是大家共同努力、共享共建的结果。岁月静好，总有人负重前行，而负重之人，已有更多的人与之同行。目前，华发物业人已转入保障复工复产的新阶段，小区项目查补封控期间的未决问题，商写项目全面完成物资、消杀、场所码等事宜的筹备工作，全力保障复工复产的顺利进行。

鼓励，同赴未来

在以社区为生活单元的日子里，业主的医食住都和物业紧密联系。华发物业人的点点滴滴，他们身上的敬业担当，谱写在业主赞歌的优美音符中、流淌在亲笔信件的浓浓真情中、缝制在红色锦旗的绚丽织线中。业主自发地送去慰问物品和防控防护物资，为华发物业人助力，组织缴纳管理费用，上海华发四季小区业主甚至自发组织筹集数万元物资，进行了捐赠和答谢活动。

患难见真情，感谢所有业主为保小区、楼宇各场所的平安做出的贡献。有您在，我们也有了更加坚定的信心和更加强大的动力。

事实证明，众志成城的华发物业人经得起磨炼，打得赢硬仗！在这场战斗中，华发物业人充分践行了“有我在 您放心”的企业文化，除了胜利，我们不做他选！

此刻，华发物业人正与业主一道，共迎这座城市的全面复苏……