在庆祝中国共产党建党100周年之际，上海中星集团申城物业有限公司传来喜报。4月27日，上海市精神文明建设委员会办公室公布“2019-2020年度上海市文明行业、文明单位、文明校园”名单，公司榜上有名，荣获了“2019-2020年度（第二十届）上海市文明单位”殊荣。这也是公司第一次荣获该奖项。

上海市文明单位是由中共上海市委、上海市人民政府命名表彰的，标志本市基层单位“四个文明”建设综合性成果的最高荣誉称号。

公司成立于1992年。在上级党委的正确领导下，在历届领导班子打下的坚实基础上，公司围绕上海国资国企核心价值理念，以加强领导班子和干部职工队伍建设为重点，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以创建学习型党组织建设为载体，较好实现两个文明建设同步发展，综合实力和增长动力同步增强，企业效益和职工收入同步提升，有力地推动企业持续健康发展。

一、践行初心使命，固本强基抓好文明单位创建

党建引领、文化塑魂、文明增效。公司党政领导将加强和改进党的建设作为创建的旗帜和主线，通过积极践行习近平新时代中国特色社会主义思想，做到领导干部带头学，组织生活持续学，群团组织广泛学，激励干部充满激情、富于创造、勇于担当，全力以赴投入企业新一轮改革发展事业之中。

根据企业改革发展和经营创效的需求，公司成立文明创建领导和工作小组，党政一把手亲自抓，凝聚人心参与文明创建，打造公司党建品牌体系，深入推进党建融合中心、融汇人才、融通思想、融聚力量，引领企业行稳致远。

二、顺应发展形势，融入中心开展文明单位创建

以精神文明建设促进企业观念创新、体制机制创新、科技创新，实现较好业务发展。面对物业管理行业转型创新新常态，在保持合理发展规模的前提下，重点推进“学标杆、补短板、提品质；谋创新、调结构、拓业务；抓改革、增效益、促发展”工作举措，增强管理效率和经营效益。

对标“行业的领军、市场的标杆、文明的表率”标准，聚焦企业核心主业、核心技术和核心竞争力，引导企业学先进、创品牌，做精做强企业。通过争创“上海市物业管理优秀示范项目”活动，推动公司服务质量全面提高。

面对行业“互联网+”发展趋势，积极探索运用互联网技术推进管理创新和服务提升，通过“线上+线下”融合互动实现管理服务模式转型升级，解决社区住户最后一百米生活难题。

培育工匠精神，推进标准化建设。通过“质量管理、环境管理、职业健康安全管理、安全生产标准化”四标一体化认证体系，形成了服务有标准、运行有程序、检查有依据、改进有方向，提升客户满意度。倡导物业服务规范、守约、有效，追求“更专业、更全面、更完美的服务”，营造“更有价值的服务”，为广大业主安居乐业发挥作用，提升群众的满意度、获得感和幸福感。

三、彰显国企担当，不忘初心开展文明单位创建

    凝聚前行力量，发挥国企党建独特优势，以实际行动践行初心和使命。公司以党建工作融入中心工作、纳入管理体系、进入操作流程、植入根基培育为导航，广泛运用“学习强国”学习平台，积极开展“四史”学习教育，把党的百年奋斗史讲进干部职工心间、融入工作学习日常；深入推进基层服务型党组织建设，积极引导党员干部在履职尽责中创先争优，有效激发了党员干部“走在前”“向我看”的担当，取得了一定效果。

通过党员公开承诺、挂牌上岗、党员示范、岗位竞赛、志愿服务等活动载体，激发了党员干部职工积极投身企业创新引领和改革发展中。近年来，在开展疫情防控战斗、生活垃圾分类、抵御超强台风、五违四必整治、保障住房管理、社区帮困助残、物业欠费追缴、品质维稳督导、问题隐患排查、市场承接拓展，以及大学服务保障等各项重点任务工作中，处处闪现着公司党员骨干深入一线、奋勇争先、维护稳定、促进发展的身影。

    坚持文明单位创建与社区惠民相结合，深化党建联建，积极参与社区文明共建活动，积极践行“党建引领、服务延伸、互帮共建”工作思路，通过签订共建协议书、定期建立例会制度，加强与行业单位、街道居委会、各分包单位等跨区域、跨系统党组织的党建联建，形成物业管理社区“事务共商、资源共享、文明共创、难题共解、活动共办”的良好工作新局面。

四、营造和谐家园，形成亮点开展文明单位创建

公司努力把文明单位创建工作同加强企业文化建设、丰富员工精神文化生活、培育先进敬业奉献结合起来，做到有心动、有行动、有响动。

积极发挥先进典型的激励、示范和引导作用。重点围绕践行“牢记使命、深化改革、守正创新、服务发展”上海国资国企核心价值理念，践行“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，在宣传规范服务、好人好事、诚实守信、敬业奉献、志愿公益、攻坚克难等方面，宣传企业温情“小故事”，发挥了积极作用。

用丰富、向上的文化活动吸引员工，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，党员以身作则，带头示范，积极培养高尚道德情操和健康生活情趣，增强企业凝聚力、激发职工创造力。

    发挥工会、团支部在创建市级文明单位的作用，积极开展各类文体活动、素质教育活动。组建青年突击队，发挥青春力量、锤炼青年先锋。积极发挥“职工之家”作用，在企业内部开展丰富多彩的文化活动，促进职工队伍的和谐稳定。

五、实施规范管理，和谐有序开展文明单位创建

在服务规范化、精细化上下功夫，明确每个环节的工作目标、工作流程、工作标准和工作内容，与住户共创美好生活，让社区更温馨。坚持并完善职工代表大会、平等协商签订集体合同等机制，涉及员工切身利益的重大事项，提交职代会表决通过，营造了民主、和谐的企业氛围。始终坚持关口前移，通过“强化责任、落实措施；加强培训、提高技能；严格检查、狠抓整改；突出重点、自查自纠；加强监管、杜绝隐患；落实预案、加强值班”等多管齐下措施，确保企业安全有序平稳发展。

建立健全并落实党务公开、厂务公开等民主管理制度，职代会等民主管理制度健全有效，严格执行《劳动法》、《劳动合同法》，构建和谐劳动关系，保障职工合法权益，构建和谐劳动关系。认真实施党务公开，细化党务公开目录，建立党务公开工作保障制度，不断规范工作流程，增加党内事务的透明度。

坚持多做得人心、暖人心、稳人心的工作。通过春送温馨、夏送清凉、秋送收获、冬送温暖，营造以人为本和谐稳定环境，共创员工满意企业。不断健全公司的各项管理规章制度，将文明单位创建与业务工作紧密结合，职业道德规范和业务管理制度有机交融。继续抓好“平安单位”建设。落实有关防恐、防汛、防台应急预案，宣传普及消防安全知识，实现无重大责任事故，无重大经济和刑事案件。进一步做好企业办公、物业服务中心环境清洁整齐工作，创造清洁、优雅、舒适的工作和生活环境，努力打造优美整洁、规范有序、文明高效、品位高雅的文明单位形象。

六、履行社会责任，主动作为开展文明单位创建

    社区物业管理服务，牵动千家万户，事关群众切身利益，事关社区和谐稳定。公司对标上海服务应有的温度，以“便民、利民、为民、惠民”服务理念，通过结对服务、公益服务、窗口服务、承诺服务、贴心服务和解难服务等，让社区更文明、生活更幸福，取得了积极效果。

    全体干部职工发扬“坚持、坚守、坚韧、坚强”精神品质，坚守岗位，奋战一线，履行守护业主家园的责任,做到守土负责、守土有责、守土尽责，确保社区一方平安。持续完善社会监督机制，依托公司服务监督热线，畅通业主投诉渠道。进一步完善投诉处理机制，加强投诉的闭环管理工作，确保服务优质、业主满意。，以“查风险、除隐患、防事故”为重点。组建志愿者服务队，积极参与疫情防控、帮扶结对、拥军优属、社会捐赠、 无偿献血、文明交通、垃圾分类等工作，力所能及提供人、财、物等方面的支持和援助，形成了敢于担当、克难奋进的发展正能量。积极参与了由中国物业管理协会及中国社会扶贫网主办的“认领一亩青稞，牵手一个孩子”西藏牵手公益活动。

2020年1月，面对新冠肺炎疫情，公司党员干部率先、党的干部争先，面对近6万住户、约16万居民，先后共投入包括党员、志愿者、突击队在内的一线基层防控人员近6000人次，坚守岗位、众志成城，为有效融入政府疫情防控统一体系，发挥着社区疫情防控的特殊作用。在疫情大考中，彰显了国有物业企业的责任和担当。

    接下来，公司将认真践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，把人民城市建设的工作要求体现在文明单位创建的全过程，将文明单位的荣誉内化于心、外化于行，转化为对标登高的凝聚力，做在经常、创在日常、常创常新，以高质量文明创建推动企业高质量发展，迎接建党百年华诞。