构建住宅物业综合监管平台，实现房屋数据一键轻松查询；打造物业微平台，助力老旧小区功能提升改造；开发“美丽家园微智理”小程序，为管理部门、物业企业、业委会提供便利……经过数年的探索实践，浦东新区住宅物业行业信息化“矩阵”已经形成，为住宅物业行业高质量发展提供数字化赋能。

　　绘制住宅物业行业

　　信息化“施工图”

　　浦东新区住宅物业管理面广量大，如何推动物业行业管理提质增效，让百姓的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续？实现物业行业信息化宏伟蓝图成为有效的实践路径——物业管理部门以“能用、会用、好用”为目标，从集成化、可视化、轻量化、可拓展出发，绘制物业

行业信息化“施工图”。

　　在集成化方面，已建成的“住宅物业综合监管平台”将全区住宅小区主客体基础数据信息、行业监管信息、小区安全运行信息汇集在该平台中，主要为数据收集、汇总、关联、统计和分析等大数据功能提供数据基座。

　　在可视化方面，“物业微平台”开发显示大屏，将智能发现、事件处置等内容展示在信息大屏，可以直观、及时地查看智能设备发现的问题以及事件的处置情况，并配备GIS地图，精准定位事件发生位置。

　　在轻量化方面，在多年的信息化建设过程中，浦东新区住宅物业存在小区多、业主多、物业从业人员多、管理部门多的特点，极大制约了传统APP的大范围推广、注册、使用。为此，行业管理部门瞄准小区业主和项目经理运用端，开发了免安装、快上手的微信小程序，即“美丽家园微智理”小程序，让日常事务操作简便易行。

　　在可拓展方面，物业管理条线信息化项目在开发过程中，都预留了拓展渠道，为行业内阶段性工作任务和未来发展工作预留拓展空间。目前，在信息系统本身的智能发现的事件处置、行业数据分析外，已经与城管执法联动、既有多层住宅加装电梯意愿征询、助企纾困补贴申请发放以及维修资金数据监管方面进行了拓展运用。

　　信息化“三驾马车”架构

　　有力赋能

　　随着“三驾马车”架构打造成型，浦东住宅物业行业信息化也开始为管理赋能。

　　管执联动，实现协同处置。为进一步加强住宅物业管理和执法工作，改善住宅小区环境质量，提升市民群众满意度，浦东新区物业行业信息化建设充分考虑了部门协同的工作任务，以双告知、双反馈、双跟踪、双公示、双评估、双随机“六个双”监管模式为切入点，与浦东城管执法局签订信

息共享协议，建立健全住宅小区装修管理工作机制，严格监管装修违法行为，全面推进物业行业管理部门与执法部门的联动。

　　比如，业主实施装修备案后，系统同步告知行业管理部门和执法部门，实现“双告知”；行业管理部门和执法部门对住宅小区的基础信息、管理状况、违规情况、执法处置情况相互反馈，实现“双反馈”；行业管理部门与执法部门同步进行装修管理情况跟踪，实现“双跟踪”；通过信息化项

目，对装修管理情况实现“双公示”；行业管理部门与执法部门根据信息化项目实时数据，对物业服务企业管理状况同步进行评估，实现“双评估”；根据评估结果，再通过系统随机抽取重点监管的物业企业和住宅小区，实现检查“双随机”。

　　加梯意愿征询，体现民心服务。管理部门开发了具备“案例展示、政策依据、办事指南、意愿表达”等四大功能模块的“浦东加梯多功能二维码”。居民可以通过扫描二维码全面、准确了解加梯相关政策规定、其他街镇加梯的好做法、加梯全流程，也可以通过二维码表达自己对加梯的意愿。由此，信息化建设为业主提供了表达加梯意愿的线上途径，符合加装条件的楼栋业主，可在线表达加梯意愿；同时为政府提供了解居民意愿的数据支撑，重点引导意愿较高的楼栋业主完成加梯立项程序。管理部门通过一系列数据分析，缩短意见征询事件，提高立项成功率。

　　助企纾困补贴发放，实现政企联通。物业管理部门充分整合行业资源，利用行业管理数字化转型契机，在已投入使用的“美丽家园微智理”小程序和“浦东新区智慧物业服务平台”中，加入助企纾困补贴模块，同步监管平台的小区面积数据、从业人员数据、物业企业数据，并与补贴资金自动

关联、同步生成，实现申请、审核、拨付、审计全流程在线管理，一个月内完成了对36个街镇、490家物业企业、约3.5万名物业从业人员的补贴资金发放工作。

　　维修资金与公共收益资金，强化行业监管。维修资金监管“4+1”（预防、发现、处置、惩处加法律责任风险告知）工作机制，借助强大的信息支撑和数据分析，物业管理部门针对维修资金使用，实现了精确查找维修资金滥用、惜用、公共收益未入账等异常情况。根据大数据分析结果，管理部门可以约谈物业服务企业，严查维修资金违规使用等问题；而公共收益未入账预警提示功能，还会定期自动推送至物业服务企业信用信息预扣分，严管公共收益公示入账，有效充盈维修资金蓄水池。

　　事件处置大中小闭环，强化核心功能。其中，小闭环对应经济治理，确保做到行业自身范围内的快速处置；中闭环对应社会治理，全力推动形成不出小区的自治共治格局；大闭环对应城市治理，致力于构建不出街镇的联勤联动机制。这一流程再造，有效对接联勤联动工作机制，打通协同事件处置的双向通道，形成三个闭环处置模型。

　　项目自2020年8月上线以来，硬件方面已覆盖全区1200个老旧小区，开展了多个轮次街镇的实战化培训工作会议。通过试点，多个街镇住宅小区物业相关风险事件均成下降趋势。比如，云台二小区楼道充电此前月预警达673件，接入闭环半年后下降到仅16件，目前每月基本无预警。占用消防通道的行为也呈下降趋势，如云台一小区的占用消防通道预警数量从起初的每月10余件，降到目前每月无预警。有了智能发现后，物业、居委主动干预，对风险行为进行了有效干预，提高了风险可控度。

　　基于完备的数据底座，浦东物业管理提质增效成果明显，实现了小区治理更精细、综合治理更通畅、应急处置更及时、资金监管更严格、行业监管更智能。下一步，浦东新区物业管理将继续聚焦平台功能开发及线下实战运用，进一步提高平台使用率、增加行业数据分析。

　　本报记者 黄静（浦东时报）