7月12日下午，市物协浦东代表处在张江戏剧谷剧院组织召开了2023年会员大会，市物协秘书长潘国强、区建交委物管处处长夏毅、区物管中心副主任盛斌出席会议并讲话。各副主任单位、会员单位近170人参加会议，浦东代表处常务副主任桑运效主持会议。

会议审议通过浦东代表处常务副主任桑运效通报的《上海市物业管理行业协会浦东代表处2022年工作总结和2023年工作情况》。会议认为：2022年，浦东代表处紧紧依托会员单位支持，勠力同心，积极克服疫情影响，较好完成六个方面工作，一是突出政治引领促进行业发展、二是完成组织调整夯实自身建设、三是保障疫情防控共筑防线屏障、四是开展行业评优促进比学赶超、五是推动职业培训强化继续教育、六是围绕企业关注积极推动落实。2023年以来，浦东代表处紧紧以党的二十大精神为引领，秉承服务初心，努力践行市物协九“新”工作总要求，顺利完成九项既定工作，一是举办学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想暨行业形势报告会、二是配合市物协换届改选、三是组织召开第34次和35次主任办公会、四是开展2023年度浦东新区“川沙杯”物业管理行业职工职业技能竞赛活动、五是完成“区级疫情防控先进单位、先进团队、优秀个人”评选工作、六是推动党建联建促进业务发展、七是遴选推荐第六届“最美物业人”名单、八是承担了一项工程咨询工作、九是集中力量完成市物协布置的各项阶段性工作。会议商定，下半年，浦东代表处将紧紧对照市物协全年任务目标及行业管理要求，将谋划好、推进好、完成好各项既定计划作为首要任务，将保障好、维护好会员单位权益作为出发点和落脚点，努力做好五个方面的工作：一是加强群策群力，推动各项工作高效开展、二是组织横向交流，助推行业互促与共融、三是搞好培训评优，持续促进企业价值提升、四是坚持服务导向，切实发挥平台作用、五是完成《城市旧改规划探索和实践》课题研究，助推旧改攻坚突破。

浦东代表处常务副主任桑运效通报《上海市物业管理行业协会浦东代表处2022年工作总结和2023年工作情况》

盛斌副主任通报了区层面在推动物业行业高质量发展方面的举措与工作：一是以创新引领推动行业健康发展。包括制度创新，推行“市场化、规模化、区域化”发展模式；管理手段创新，开发运行“物业行业综合监管平台”“物业微平台”、“美丽家园微智理”小程序；体制创新，在全市率先建立区层面的应急中心及三级应急维修网络；法制创新，围绕住宅小区管理出台《上海市浦东新区推进住宅小区治理创新若干规定》《浦东新区住宅小区建筑物外墙墙面以及建筑附属构建脱落隐患治理办法》，年内制定出台住宅小区应急维修管理办法。二是以强化管理推动行业提质增能。包括建立物业服务评价体系，推行满意度测评、实效测评。今年起，将评价结果导入物业招标打分指标，同时加大信用监管力度；推动物业服务“质价双提升”，物业服务价格评估工作，优化达标考核指标，强化考核监管，加强宣传引导；提升物业服务响应速度，制定出台《浦东新区物业维修“30分钟响应”行动方案》《浦东新区物业维修“30分钟响应”操作指引》《关于开展浦东新区物业维修“30分钟响应”提升行动的通知》；提高老旧小区托底保障水平，制定出台《浦东新区老旧住宅小区物业服务补贴达标考核奖励实施意见》《浦东新区旧住房更新改造项目储备库实施办法》《浦东新区旧住房修缮项目建设流程管理办法》；推动行业创先争优，包括开展住宅小区星级示范门岗创建、创建物业实训基地等工作。他强调，物业企业，特别是管理住宅小区的物业企业，一定要着力规范服务，降低投诉率，打造学习型企业，强化内部管理，提升员工素质，加强新技术应用，牢牢坚持党建引领，擦亮“红色物业”底色。

夏毅处长用“疫情防控勇于担当、服务群众全心全意、创新发展不遗余力”24个字高度肯定了浦东代表处和广大物业企业致力于行业发展所做的努力与贡献，同时提出五点要求：一是提高政治站位，充分认识物业管理的意义和价值。物业管理是深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”理念的重要举措，是城市治理、社会治理的“神经末梢”，事关城市安全运行、群众安居乐业、社会和谐稳定，对服务经济发展大局、赋能城市能级提升意义重大，对物业管理事业要充满信心。二是提升服务水平，切实履行主体责任。对外要服务好业主，按照各项法律法规要求，切实履行物业服务合同约定责任。对内要在内控上下功夫，加强人才培养和员工激励措施，促进降本增效。三是公开接受监督，着力规范收费行为。不规范收费较易受诟病，应予以高度重视。应加大物业收费公开公示力度，坚决杜绝巧立名目的不合理收费。鼓励探索酬金制模式，形成可复制可推广的经验做法。四是坚持科技赋能，促进线上线下融合发展。加快推进数字化转型项目，利用自身优势拓展服务的内容和外延，提质增效，激发服务社区潜力。五是致力拓展服务，充分发挥浦东代表处作用。要紧紧围绕“反映诉求、引领发展、规范服务”职责，反馈好企业呼声、搭建好桥梁纽带、承担好智囊智库作用,竭力当好政府的助手、行业的代表、会员的帮手，不断增强行业凝聚力，共同在标准化规范化上下功夫、在引领性创新性上做贡献、在满意度感受度上当标杆。

潘国强秘书长充分肯定了浦东代表处去年以来的工作，并通报了市物协近期重点工作，包括“最美物业人”、党建品牌、综合能力星级测评、“市优”团标、课题研究、行业报告、职业培训、协会迁址等内容。他希望浦东代表处能够发挥自身优势，进一步推动党建引领，持续引导会员单位将党建工作融入到项目管理，加强与协会各专业委员会的业务协同，不断拓展服务功能。也希望浦东能够持续培育一批物业行业内的佼佼者，涌现一批“拿得出、叫得响、打得赢”，具有国际影响力的头部企业，与浦东引领区建设相得益彰。

会上，浦东代表处4家班子成员单位分别作经验交流。上海佳信物业管理有限公司办公室主任陆康毅、上海新张江物业管理有限公司总经理张友雄、上海浦东发展集团房屋管理有限公司董事长毕舜伟、上海陆家嘴物业管理有限公司副总经理伏佳伟、分别以《创红色物业 立佳信品牌》《做优物业管理品质 创造企业服务价值》《凝心聚力谋发展 智慧建设赢未来》《聚焦民生 多措并举 不断提升物业管理服务水平》为题作交流发言。 

上海佳信物业管理有限公司办公室主任陆康毅《创红色物业 立佳信品牌》

上海新张江物业管理有限公司总经理张友雄《做优物业管理品质 创造企业服务价值》

上海浦东发展集团房屋管理有限公司董事长毕舜伟《聚焦民生 多措并举 不断提升物业管理服务水平》

上海陆家嘴物业管理有限公司副总经理伏佳伟《凝心聚力谋发展 智慧建设赢未来》

大会号召全体会员单位以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻习近平总书记考察上海系列重要讲话以及在浦东开发开放30周年庆祝大会上的重要讲话精神，深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，以党的二十大精神为引领，以引领区建设为动力，向着“开创人民城市建设新局面”的新目标努力奋进！