一、基本情况

中国人寿财产保险股份有限公司（简称中国人寿财险）成立于2006年12月30日,系中国人寿保险（集团）公司旗下核心成员，注册资本为188亿元。中国人寿集团系中央管理的国家大型金融保险企业，截至2020年底，合并总资产4.5万亿元；截至2020年，连续18年入选《财富》世界500强企业，位列第45位；连续17年入选《中国500最具价值品牌》，位列第5位，品牌价值高达4158.61亿元，持续领跑中国金融保险行业；与多个省市人民政府及多家金融机构和企业集团签署了全面战略合作协议。

中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司，是中国人寿保险（集团）公司在上海的设立的分支机构，成立于2007年6月28日。公司在充分依托中国人寿整体经营优势的基础上，有效整合市场业务和客户服务体系，不断创新产品、服务和销售模式，全面构建中国人寿财险独有的经营特色和差异化的核心竞争力。

“客户至上、卓越服务”是中国人寿财险的企业宗旨。上海市分公司始终坚持以客户为中心，为客户提供一站式、人性化、高品质的保险服务，促进客户价值的不断提升。上海市分公司被评为第六届全国文明单位。

二、主营保险产品

上海市工程保险两大险种：

•住宅工程质量潜在缺陷保险（简称IDI）——上海市住房和城乡建设管理委、市地方金融监管局、上海银保监局于2019年9月25日贯彻落实沪府办规﹝2019﹞3号文件，制定了《上海市住宅工程质量潜在缺陷保险实施细则》，明确了责任范围、投保理赔流程等细节，并要求各单位认真按此执行。

    IDI（适用范围）本市行政区域内住宅工程质量潜在缺陷保险的承保管理、工程质量的风险管理、维修理赔、信息平台管理、信用管理等。

（保险公司选定）市住房城乡建设管理委、市地方金融监管局通过公开招标的方式确定牵头的主承保保险公司（IDI必须由三家保险公司共同承保，主承保公司承保额不得低于50%，保单由主承保公司出单）

（保险费率）保障性住房工程基本保险范围包括主险和附加险：市属保障性住房总基准保险费率为建筑安装总造价的1.25%；商品住宅的保险费率，由建设单位和保险公司在平等自愿的基础上，参照1.25%-1.5%的保险费率。

（保险合同）投保工程质量潜在缺陷保险的建设单位应当在办理施工许可证手续时间节点前办理（已开工的在办理竣工备案登记手续前办理），从市建设行政主管部门和地方金融监管局共同确定的具有主承保资格的保险公司名单中选择主承保公司。

（风险管理）主承保公司应根据有关规定选择风险管理机构，在施工的各个时期编写《质量风险检查报告》。

    （质量风险最终检查报告）工程完工后，风险管理机构应对整个工程实施过程中的质量检查情况、质量缺陷追踪情况进行总评价，编制《质量风险最终检查报告》并报主承保公司审核，盖章后同《上海市住宅工程质量潜在缺陷保险责任范围说明书》一并交于建设单位。主承保公司应在5个工作日内将上述两份上传至信息平台。

    （信息平台）信息平台是由住房城乡建设管理委组织开发的平台，相关业务由市住房城乡管理委、市地方金融监管局、上海银保监局按职责分工进行监管。主承保公司名录和风险管理机构名录等相关行业信息在该平台公布。

    （入户告知）主承保公司编制《住宅工程质量潜在缺陷保险告知书》，列明保险责任、范围、期限及理赔申请流程。业主办理入户手续时，建设单位将《住宅工程质量潜在缺陷保险告知书》《新建住宅质量保证书》《新建住宅使用说明书》一起送交业主。对保险范围内的质量问题，业主可以通过保险信息平台提出索赔，也可以直接向主承保公司或委托的专业服务机构提出索赔申请。

•建设工程安全生产责任保险（简称安全生产保险）——为贯彻落实《上海市建设工程安全生产责任保险实施意见》（沪住建规范联﹝2020﹞5号），进一步明确建设工程安全生产责任保险的实施要求，上海市住房和城乡建设管理委员会于2020年9月30日特制定《上海市建设工程安全生产责任保险实施细则》，要求各单位按此执行。

    （适用范围）本市行政区域范围内的所有建设工程（包括新开工及已开工项目）均需投保建设工程安责险。新建工程当在办理施工许可手续节点之前投保安责险，并在施工许可承诺书载明相应的保单号及相应保费支付银行流水证明；已开工项目应对剩余建设期间内工程投保安责险。

    （投保主体）投保主任为项目总承包单位，保费由项目总承包单位支付。

    （保险机构）承担本市安责险的保险机构由市住房城乡建设管理委会同其他管理部门通过公司招标方式确定，并负责日常管理考核。对于工程造价大于2亿元人民币的工程项目，应由中标保险机构组成共保体统一承保。

    （承保范围和保险期限）承保范围包括：保险单载明的建设工程项目的施工地址，因发生生产安全事故或意外事故导致的损失（1.从业人员人身损害；2.第三者人身损害或财产损失；3.事故抢险救援、医疗救护、事故鉴定、法律诉讼费用等）

    保险期限：自建设工程项目动工或用于建设工程项目的材料、设备全部运抵施工地址之时起，至签好建设工程完工验收证明或至建设工程施工合同规定的施工期限结束之日24时止，二者以先发生为准。

    （保费计算）保险费计算基数为建设工程项目的合同总造价。保费应当一次性收取。

    （服务形式）为投保单位提供事故预防技术服务：1.依靠自身安全专业技术人员；2.委托安全生产技术服务机构；3.委托有关工程管理、咨询机构。

    (事故预防专项资金）保险机构应当按照不彽于建设工程安责险保费20%的比例提取事故预防专项资金（专款专用，不得挪用、挤占、转存）

    （信息平台）市住房城乡建设管理委会同其他管理部门牵头建立建设工程安责险信息平台。平台提供相关合同示范文本，并及时公布保险机构名录和风险管理机构名录等相关信息。

    三、客户服务

•服务网点

中国人寿财险上海市分公司成立至今，已经拥有一支知识水平高、专业技能强、管理经验丰富、具有高度凝聚力的优秀人才队伍，并完成了在上海市区及郊区的网点铺设，构建了完整的服务网络。

•服务平台

先进的电话服务平台

95519电话服务平台连续三年获得信息产业部中国信息化推进聪明客户关系管理专业委员会颁发的“中国最佳呼叫中心奖”。

高效的业务运营平台

依托中国人寿的信息技术资源，建设技术领先、流程科学、功能完善、运行稳定的业务处理系统，为客户提供高效率、标准化的承保理赔运营服务。

专业的社会化服务平台

整合市场资源，构建专业化、社会化服务网络，延伸服务价值链，推进保险服务创新，为客户提供个性化的增值服务。

全面的售后服务保障

为保证高效的服务质量，中国人寿财险在95519电话服务平台的基础上增设4008695519财险专线电话服务中心，为客户提供24小时接报案、救援、咨询、查询、预约、投诉等全方位的服务。中国人寿财险的专业服务队伍，将秉承“客户至上、卓越服务”的宗旨，为客户提供优质、高效、便捷的保险服务。